ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке отказа от договора

и возврате денежных средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг полностью или частично в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.2. При отказе Заказчика от договора Исполнитель осуществляет возврат денежных средств за вычетом:

• — стоимости образовательных услуг, фактически оказанных до момента получения Исполнителем заявления об отказе от договора;
• — фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора Заказчика.

1.3. Настоящее Положение не устанавливает штрафов, неустоек либо иных санкций за отказ Заказчика от договора.

Удержанию подлежит исключительно стоимость фактически оказанной части образовательных услуг и фактически понесённые Исполнителем расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

1.4. Для целей определения объёма фактически оказанных услуг образовательный курс может быть разделён Исполнителем на самостоятельные этапы — модули или блоки.

Количество, содержание, последовательность и стоимость таких блоков определяются программой соответствующего курса и (или) информацией о курсе.

2. СТОИМОСТЬ БЛОКОВ КУРСА

2.1. Если образовательный курс состоит из нескольких самостоятельных блоков (модулей), полная стоимость курса распределяется между соответствующими блоками.

2.2. Если при приобретении курса отдельная стоимость каждого блока прямо не установлена, стоимость каждого блока считается равной пропорциональной части фактически уплаченной Заказчиком стоимости курса.

Стоимость одного блока определяется по формуле:

СБ = СК / КБ,

где:

СБ — стоимость одного блока;

СК — фактически уплаченная Заказчиком стоимость курса;

КБ — общее количество блоков курса.

2.3. Например, если фактически оплаченная стоимость курса составляет 90 000 рублей и образовательная программа состоит из 9 блоков, стоимость одного блока для целей расчёта возврата составляет:

90 000 / 9 = 10 000 рублей.

2.4. Если блоки существенно различаются по объёму, продолжительности или содержанию, Исполнитель вправе до заключения договора определить различную стоимость соответствующих блоков.

3. ОТКАЗ ДО НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ

3.1. Если заявление об отказе поступило до предоставления Заказчику или Обучающемуся доступа к первому блоку курса и до начала оказания иных образовательных услуг, Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора.

3.2. ООО «Юнилогия» дополнительно предоставляет Заказчику возможность обратиться за возвратом денежных средств в течение 10 календарных дней с момента оплаты, если к моменту обращения доступ к соответствующему образовательному блоку ещё не был предоставлен.

Указанный десятидневный период является дополнительной гарантией Исполнителя и не ограничивает права Заказчика на отказ от договора, установленные законодательством Российской Федерации.

4. ОТКАЗ ПОСЛЕ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ

4.1. После начала обучения Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора.

Размер возврата определяется исходя из стоимости той части образовательной программы, которая на момент поступления заявления ещё не была оказана, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

4.2. При поэтапном предоставлении курса Исполнитель определяет объём оказанных услуг отдельно применительно к каждому блоку.

4.3. Если блок полностью завершён и Исполнитель выполнил предусмотренные соответствующим блоком обязательства, стоимость такого блока признаётся стоимостью фактически оказанных образовательных услуг и не включается в сумму, подлежащую возврату.

4.4. Факт оказания блока может подтверждаться в совокупности, в частности:

• — предоставлением предусмотренного программой доступа к материалам блока;
• — проведением предусмотренных программой занятий;
• — размещением видеозаписей занятий;
• — предоставлением заданий, тестов, методических и иных учебных материалов;
• — предоставлением возможности получить предусмотренную программой проверку заданий, консультацию или иное сопровождение;
• — сведениями информационных систем и Образовательной платформы Исполнителя.

4.5. Само по себе непосещение Обучающимся занятий, непросматривание видеозаписей либо неиспользование предоставленных ему возможностей по причинам, не зависящим от Исполнителя, не означает, что соответствующие услуги не были оказаны, если Исполнитель надлежащим образом предоставил предусмотренные программой услуги и возможность их получения.

5. САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ЦИФРОВЫЕ БЛОКИ

5.1. Если конкретный блок по своей программе является самостоятельным завершённым этапом обучения, состоящим преимущественно из заранее подготовленного комплекса учебных материалов для самостоятельного освоения, обязанность Исполнителя в части предоставления таких материалов исполняется посредством открытия доступа к полному предусмотренному соответствующим блоком комплекту материалов.

5.2. При определении суммы возврата Исполнитель вправе учитывать стоимость фактически предоставленной части такого блока с учётом объёма открытых материалов и иных фактически оказанных в рамках блока услуг.

6. БУДУЩИЕ БЛОКИ

6.1. Стоимость блоков, оказание которых на момент поступления заявления Заказчика ещё не началось и доступ к которым не предоставлен, включается в сумму возврата.

6.2. Таким образом, отказ Заказчика от дальнейшего обучения не влечёт возврата стоимости уже фактически оказанных этапов обучения, но влечёт возврат стоимости неоказанной части программы за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.

7. ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫЕ РАСХОДЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Помимо стоимости фактически оказанных услуг при определении суммы возврата Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с заключением и исполнением конкретного договора Заказчика.

7.2. К таким расходам, в частности, могут относиться:

7.2.1. Комиссия платёжной системы / интернет-эквайринга

Расходы Исполнителя на обработку платежа Заказчика — до 2,2% от суммы соответствующего платежа, если указанная комиссия фактически была удержана банком, платёжной системой или платёжным сервисом и не подлежит возврату Исполнителю при возврате платежа Заказчику.

7.2.2. Вознаграждение агента по приёму платежей

Расходы на вознаграждение привлечённого Исполнителем агента за приём и обработку соответствующего платежа — до 3% от суммы соответствующего платежа, если такое вознаграждение фактически начислено или выплачено Исполнителем в связи с платежом данного Заказчика и не возвращается Исполнителю при прекращении договора.

7.2.3. Создание и техническая настройка личного кабинета

Непосредственные расходы на создание, регистрацию, лицензирование и (или) техническую настройку индивидуального личного кабинета Заказчика или Обучающегося — 1.000 рублей.

7.3. Указанные в настоящем разделе размеры не являются штрафом или безусловной фиксированной суммой удержания.

7.4. Если соответствующая комиссия, вознаграждение или иной расход полностью или частично возвращается Исполнителю, возвращённая Исполнителю часть расхода не удерживается из денежных средств Заказчика.

7.5. Общие хозяйственные расходы Исполнителя, не связанные непосредственно с исполнением договора конкретного Заказчика, не учитываются при расчёте возврата в качестве фактически понесённых расходов.

8. ФОРМУЛА РАСЧЁТА ВОЗВРАТА

8.1. Если курс состоит из нескольких блоков, сумма возврата определяется по следующей формуле:

В = О − ФОУ − ФР,

где:

В — сумма, подлежащая возврату;

О — сумма денежных средств, фактически уплаченная Заказчиком;

ФОУ — стоимость фактически оказанной на момент отказа части образовательных услуг;

ФР — фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.

8.2. Пример.

Стоимость курса — 90 000 рублей.

Количество блоков — 9.

Стоимость одного блока — 10 000 рублей.

К моменту отказа полностью оказаны два блока.

Стоимость оказанной части курса:

10 000 × 2 = 20 000 рублей.

Фактически подтверждённые расходы Исполнителя составили 4 500 рублей.

Размер возврата:

90 000 − 20 000 − 4 500 = 65 500 рублей.

9 НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ

9.1. Правила настоящего Положения об отказе от услуг по инициативе Заказчика не ограничивают права Заказчика при обнаружении недостатков образовательных услуг.

9.2. Требования, связанные с недостатками, нарушением сроков либо оказанием образовательных услуг не в полном объёме, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ

10.1. Для оперативного оформления отказа Заказчику рекомендуется направить Исполнителю письменное заявление.

10.2. Заявление может быть направлено, в частности:

• — посредством электронной почты или формы обратной связи, указанной на официальном сайте Исполнителя;
• — иным способом, позволяющим достоверно установить отправителя, содержание и дату получения заявления Исполнителем.

10.3. В заявлении рекомендуется указать:

• — Ф.И.О. Заказчика;
• — Ф.И.О. Обучающегося, если Заказчик и Обучающийся являются разными лицами;
• — номер телефона;
• — адрес электронной почты;
• — наименование приобретённого курса;
• — дату и сумму платежа;
• — требование о прекращении договора и возврате денежных средств;
• — реквизиты для возврата, если они необходимы.

10.4. Датой отказа считается дата получения Исполнителем однозначно выраженного заявления Заказчика об отказе от дальнейшего исполнения договора.

11. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ И ВОЗВРАТ

11.1. Исполнитель регистрирует поступившее заявление и определяет:

• — размер фактически оплаченной Заказчиком суммы;
• — объём фактически оказанных на дату отказа образовательных услуг;
• — стоимость фактически оказанной части программы;
• — наличие и размер фактически понесённых расходов;
• — окончательную сумму возврата.

11.2. Исполнитель осуществляет первичную обработку заявления в течение 10 дней.

Указанный срок является внутренним стандартом обслуживания.

11.3. При наличии обязанности осуществить возврат Исполнитель перечисляет соответствующую сумму с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

11.4. Денежные средства по общему правилу возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически это возможно.

11.5. Если первоначальный платёж был принят уполномоченным Исполнителем агентом по приёму платежей, техническое перечисление суммы возврата также может быть осуществлено таким агентом по поручению ООО «Юнилогия».

Это обстоятельство не изменяет того, что обязательства перед Заказчиком по настоящему договору несёт ООО «Юнилогия».

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящее Положение применяется совместно с Публичной офертой ООО «Юнилогия».

12.2. В части, не урегулированной настоящим Положением, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

12.3. Если какое-либо положение настоящего документа предоставляет Заказчику меньший объём прав, чем предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации, применяется законодательство Российской Федерации.

12.4. Исполнитель вправе изменять настоящее Положение в отношении договоров, заключаемых после вступления соответствующей новой редакции в силу.

К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением Сторон.

13. ИСПОЛНИТЕЛЬ

Общество с ограниченной ответственностью «Юнилогия»

ИНН: 9707059816

ОГРН: 1267700237848

Юридический адрес:

г. Москва, 1-ый Тихвинский тупик, д. 5-7, пом. 1п

Сайт: https://unilogia.ru/

Телефон: +7 (910) 435-35-35